Imate cilj: web-shop koji dobro prodaje? Može!

Izrada Internet prodavnice danas se čini potrebnija no ikad jer bez nje moderna trgovina teško da može opstati. Čak i pre korone, mnoge trgovačke firme su poslovale (isključivo) onlajn, da bi tokom pandemije njihova prodaja ekplodirala.

Biće dovoljno da pomenemo samo Amazon i AliExpress – najreprezentativnije platforme za onlajn-kupovinu, koje danas vrede milijarde dolara.

Izrada Internet prodavnice koja pristaje vašem biznisu

Možda ne pretendujete da postanete novi Džef Bezos, ali sigurno želite da vaša e-prodavnica dobro posluje i donosi zadovoljavajuće prihode.

Pružićemo vam okvirne smernice šta bi jedna uspešna maloprodajna onlajn-trgovina trebalo da ima. A, svakako se možemo konsultovati oko detalja i prilagođenog rešenja za vaše preduzeće.

Pročitajte još i: Izrada sajta – cena, ključni faktori i šta dobijate za svoj novac >>

Alati za brzo pokretanje uspešne onlajn-prodaje

Čak i da je vaše poslovanje bazirano na trgovinskom objektu, izrada Internet prodavnice će vam pomoći da dosegnete više kupaca i pojačate prodaju. Jer, i tradicionalnije nastrojeni kupci (koji vole da uživo sagledaju proizvod) prvo će produkte pretražiti onlajn, pa će se tek onda uputiti u fizičku prodavnicu.

Danas postoje mnoga tehničko-tehnološka sredstva za kreiranje e-shop platformi, a za koje ćete se vi opredeliti najviše zavisi od predmeta koje prodajete. Namirnice, lekovi, kozmetika, odeća / obuća, nameštaj, oprema za domaćinstvo, alat…

Bilo šta da nudite, važno je da svaki segment automatizovane prodaje funkcioniše besprekorno. Od pregleda proizvoda, preko naručivanja i uplate, do organizovanja dostave.

Pročitajte još i: Dizajniranje loga – Siguran put do vizuelne prepoznatljivosti vaše firme >>

Platforme za e-commerce sajtove

Selekcija odgovarajuće platforme za web-shop prvi je i najznačajniji korak, koji ne treba olako shvatiti. Zato bi sa stručnjacima trebalo najpre razmotriti sledeća pitanja o potrebama, ciljevima i resursima:

• koja je vrsta proizvoda koju nameravate prodavati;
• koliki je predviđeni inventar;
• koji nivo prilagođavanja platforme će vam biti potreban;
• koliki je budžet kojim raspolažete za tehničko održavanje e-prodavnice;
• imate li planove za rast (povećanje inventara, poslovanje na inostranom tržištu) i dr.

Pregledajmo zajedno glavne karakteristike tri vodeća e-commerce sistema (Shopify, WooCommerce i Magento), na kojima se vaša virtuelna radnja može naći.

Shopify /šopifaj/

Ova platforma za izradu i vođenje Internet-prodavnice je jednostavna za korišćenje, vrlo efikasna i zgodna za brzo pokretanje onlajn-trgovine. Izložićemo taksativno njene najznačajnije pluseve i minuseve.

Plus:

• jednostavan unos slika i cena proizvoda, dok Šopifaj formira ceo sistem: sajt, korpu, plaćanje i praćenje porudžbina;
• Šopifaj brine o hostingu i serveru, bezbednosti i brzini sajta;
• poznavanje programiranja nije neophodno;
• naknadne potrebe (popusti, povezivanje sa kurirskim službama, SEO) ostvaruju se kroz dodatke (plaginove).

Minus:

• sve se naplaćuje: mesečna pretplata na sâm softver, dodatke i aplikacije;
• naplata provizije za svaku novčanu transakciju ako se ne koristi Šopifaj platni sistem;
• odsustvo potpune kontrole vlasnika sajta nad podacima (svi podaci o kupcima, porudžbinama i proizvodima se čuvaju na serverima Šopifaja; mogu se kopirati drugde, ali struktura sajta ostaje kod njih).

Pročitajte još i: SEO – primarni element u građenju uspeha vašeg sajta! >>

WooCommerce /vukomerc/

Puno je razloga zbog kojih mnogi IT stručnjaci (uključujući i nas) favorizuju WordPress /vordpres/, a primarni je njegova gotovo beskonačna prilagodljivost. I – lakoća upravljanja!

Vukomerc je Vordpresov besplatan dodatak (eng. plugin) koji dodaje korpu za kupovinu običnom sajtu, transformišući ga brzo u elektronsku trgovinu. Zahvaljujući ovoj fleksibilnoj ekstenziji sa brojnim mogućnostima dodavanja (plaćanje, dostava, SEO, marketing), izrada Internet prodavnice je značajno olakšana.

Najznačajnije prednosti Vukomerca su sledeće:

• sâm dodatak je besplatan (plaća se samo hosting, tema i određeni plaginovi);
• potencijal za gotovo beskrajna prilagođavanja izgleda i funkcionalnosti;
• mogućnost ozbiljne optimizacije za Gugl (budući da radi u okviru Vordpresa) i posledično povećanje broja posetilaca / kupaca;
• puna kontrola nad podacima (vlasnik sajta bira provajdera hostinga i server, pa može direktno upravljati bazom podataka ili prebaciti ceo sajt drugom provajderu).

Mane:

• zahteva stalno održavanje i ažuriranje dodataka da bi nesmetano funkcionisao;
• potrebno je tehničko znanje za upravljanje, tj. angažovanje programera.

Pročitajte još i: Koje poslovne rizike nosi neredovno održavanje sajta? >>

Magento /madžento/

Madžento je napredna e-commerce platforma namenjena prvenstveno velikim onlajn-prodavnicama, sa ogromnim brojem proizvoda. Dakle, onima sa kompleksnim potrebama, velikim planovima za rast i – sa većim budžetom.

Preimućstva Madženta su:

• mogućnost podržavanja stotine hiljada produkata i velikog saobraćaja na sajtu;
• napredne performanse: automatsko upravljanje zalihama, plaćanje u više valuta, multijezičnost, složene promocije i popusti;
• potpuna kontrola nad podacima (slično Vukomercu, čuvaju se na odabranom serveru i pripadaju vlasniku sajta).

Nedostaci:

• visoki troškovi (sâm softver može biti besplatan, ali su hosting i održavanje velikih projekata veoma skupi);
• komplikovano podešavanje, ažuriranje i održavanje funkcionalnosti (zahteva ozbiljne programere za velikim iskustvom);
• potrebna složena infrastrukura i snažan server (da bi se osigurala stabilnost i brzina sajta sa mnogo poseta i proizvoda);
• izrada Internet prodavnice zna potrajati mesecima (za razliku od Šopifaja i Vukomerca, koji se mnogo brže postavljaju).

Pročitajte još i: Redizajnirajte sajt – privucite nove klijente! >>

Faktori koje izrada Internet prodavnice mora još obuhvatiti

Da bi veb-šop bio uspešan, obavezno se vodi računa i o zakonskim aspektima onlajn-poslovanja. Neki od njih su:

• zaštita potrošača (usklađenost sa zakonima o privatnosti i zaštiti podataka o ličnosti, pravo na odustanak od kupovine, reklamacije i garancije);
• povezivanje sa trećim stranama (platni sistemi – PayPal, VISA, MasterCard; kurirske službe za dostavu; marketing alati – MailChimp za njuzleter, Facebook Pixel, Google Analytics; računovodstveni sistemi za knjiženje prodaje i vođenje zaliha);
• bezbednost plaćanja i sajta (obavezno korišćenje SSL sertifikata radi zaštite podataka kupaca) i dr.

Izrada Internet prodavnice s fokusom na kupce

Koliko je Internet trgovina rentabilna i unosna, svakodnevno nam pokazuje kineski Temu, koji posluje isključivo elektronski. Ali, i sve veći broj firmi koje, iz razloga ekonomičnosti i održivosti poslovanja, zatvaraju fizičke prodavnice i (pretežno) prodaju onlajn.

Jedna od njih je domaći proizvođač odeće Jagger brand koji, posle zatvaranja objekata, posluje preko svog veb-šopa i određenih multibrend-radnji.

Ipak, većina trgovina kod nas i u svetu i dalje uspešno kombinuje tradicionalnu i onlajn-prodaju.

Pročitajte još i: Pisanje za web – Kako da privolite posetioce za svoj proizvod, uslugu ili ideju? >>

Šta kupci očekuju od veb-šopa?

Bez obzira na individualne varijacije u potrebama i očekivanjima, onlajn-kupci imaju dosta zajedničkih zahteva:

• dostupnost kupovine sa mobilnog telefona, desktop i tablet-računara (responzivnost sajta za prikazivanje i funkcionisanje na različitim uređajima);
• atraktivan i moderan dizajn e-prodavnice;
• sistematičan raspored odeljaka, laka preglednost strana, brzo učitavanje proizvoda i jednostavna navigacija;
• jasno izdvojen odeljak sa popustima / outlet robom / ekskluzivnim ponudama / prazničnim promocijama (npr. Black friday) i naznačavanje vremenskog trajanja (tačan datum / do isteka zaliha);
• isticanje kategorija i najprodavanijih proizvoda;
• prikaz zaliha (određenih veličina / boja i naglašavanje ako su u pitanju poslednji primerci);
• uređenje postupnog vraćanja korak unazad (a ne potpuni izlazak iz podstrane i povratak na home page);
• raznovrsnost ponude;
• brojnost filtera za selektovanje proizvoda i skraćenje vremena pretrage (cena, boja, pol, uzrast, tip, materijal izrade, dodatna oprema / sadržaji, datum objavljivanja i sl.);
• kvalitetne, originalne fotografije / video-snimci proizvoda iz više uglova, u konkretnoj upotrebi i sa mogućnošću uveličavanja;
• kalkulator veličina (ukoliko se radi o odeći i obući);
• precizna specifikacija proizvoda;
• ponuda sličnih produkata ili onih koji se sa pregledanim uklapaju u neku funkcionalnu celinu (kombinovanje);
• pregled recenzija i ocena kupaca;
• više mogućnosti dostavljanja / preuzimanja robe;
• ažurna korisnička podrška i dr.

Kupci se, osim dobrim korisničkim iskustvom, mogu pridobiti dodatnim popustima na onlajn-šoping, odnosno za prvu ili ponovljenu kupovinu.

Kako jednokratnog kupca pretvoriti u lojalnog?

Potencijalni kupac se jednom već konvertovao u realnog i pazario svoj prvi proizvod na vašem sajtu. Šta sada?

Savetujemo vam da nikako ne propustite priliku da ga ponovo svratite u svoju veb-prodavnicu. Idealno, više puta.

Osim podrazumevane tehničko-tehnološke savršenosti, izrada Internet prodavnice može istaći i druge vidove motivacije kupaca i podsticanja kupovine:

• mali personalizovani pokloni;
• nagradne igre;
• praznične akcije;
• kartice lojalnosti;
• oslobađanje od plaćanja poštarine i dr.

Nakon Internet-prodaje, važno je ostati u kontaktu sa kupcima.

To se postiže različitim marketinškim alatima:

• pozivom na prijavu za njuzleter-listu (periodično slanje obaveštenja o popustima, promo-kodovima, akcijama i novitetima);
• SMS / Viber / WhatsApp obaveštenjima;
• Fejsbuk-pikselom (prikaz veb-šopa kupcima u pretragama i reklamama na društvenim mrežama);
• (re)targetovanjem datih kupaca pri reklamnim kampanjama (Google, Meta) i dr.

Pročitajte još i: Od objave do prodaje: strateško vođenje društvenih mreža za ozbiljne rezultate >>

Klasična : Internet prodavnica – Ko dobija bitku?

Glavni nedostatak virtuelne radnje ogleda se u odsustvu prodavca od krvi i mesa: nema njegove profesionalne ljubaznosti i razgovora sa mušterijom. Nema poslovične uslužnosti i trgovačke umešnosti da podiđe kupcu, prepozna njegove potrebe i proda mu čak i više od onog što je prvobitno nameravao da kupi.

Zato je na veb-šopu veliki zadatak: da sve ove manjkavosti nadoknadi tehničkom opremljenošću, najvišom funkcionalnošću i efikasnošću 24/7.

Ali, i vizuelnom dopadljivošću i još ponečim što će poboljšati korisničko iskustvo.

Da kupac u potpunosti dobije ono što očekuje i što zaslužuje – bez ustajanja sa svoje fotelje. Samo na taj način veb-šop može dobiti bitku i izrada Internet prodavnice postati isplativ poduhvat.

Porazgovarajmo ovih dana o šopu koji je vama potreban i razmotrimo plan za realizaciju tog značajnog projekta za uštedu vaših resursa. I, zašto da ne, za globalni domet robe koju prodajete!

Pročitajte još i: Zašto su marketing agencije iz Beograda ključ uspeha vašeg biznisa? >>