Vođenje društvenih mreža može rezultirati zavidnim uspehom u poslovanju, ali samo ako se sprovodi strateški, organizovano i profesionalno. A, na koje aspekte je važno obratiti pažnju ako se želi uspon brenda na mrežama, uputiće vas ovaj vodič.
Koliko je složeno vođenje društvenih mreža?
Socijalni mediji su odavno prevazišli puko povezivanje prijatelja i deljenje ličnih fotografija. S vremenom su postali značajan izvor najraznovrsnijih informacija: od dnevno-političkih, preko kulturno-obrazovnih, do zabavnih. Velikog udela imaju i informacije vezane za promociju različitih proizvoda, usluga, brendova, organizacija i ličnosti.
S kolikim uspehom će se stranice razvijati, hoće li ostvariti zadate ishode i ispuniti očekivanja najviše zavisi od načina upravljanja. Vođenje društvenih mreža podrazumeva kreiranje, optimizaciju i plansko objavljivanje vizuelnog i tekstualnog sadržaja sa ciljem angažovanja publike.
Koliko je taj proces složen, ilustrovaćemo kroz konkretan primer jednog posta, koji (nakon istraživanja konkurencije i izrade strateškog plana) obuhvata većinu sledećih aktivnosti:
- obradu odgovarajuće fotografije (kupljene ili originalne) radi kreiranja vizuala;
- grafički dizajn vizuala;
- editovanje video-snimka;
- pripremu vizuala / video-snimka za story;
- istraživanje teme putem više izvora radi sastavljanja pratećeg teksta (eng. copy);
- pisanje kopija adekvatnim stilom i komunikacijskim tonom;
- tehničku optimizaciju sadržaja;
- objavljivanje / zakazivanje u terminima kada je targetovana publika najaktivnija;
- eventualno sponzorisanje (reklamiranje).
Foto: Freepik
I, ovde nije kraj! Dalji angažman podrazumeva:
- analizu učinka (praćenje angažovanja i konverzija);
- interakciju sa pratiocima (odgovaranje na komentare, pominjanja i poruke, pozivanje na praćenje stranice, zahvaljivanje).
Samo ovakvim, udruženim delovanjem, zajednica okupljena oko neke stranice može se negovati i rasti, a brend sticati brojniju publiku i unapređivati njenu lojalnost. To je dobar put ka generisanju potencijalnih kupaca / klijenata i povećanju prodaje.
Pročitajte još i: Izrada sajta – cena, ključni faktori i šta dobijate za svoj novac >>
Može li AI pomoći u marketingu na socijalnim platformama?
Alati veštačke inteligencije (eng. AI, artificial intelligence) pronašli su put do mnogih delatnosti. Sasvim očekivano, koriste se i u brojnim segmentima digitalnog marketinga, uključujući i društvene platforme.
Zahvaljujući njima, moguća je automatizacija kreiranja vizuala, video-snimaka i kopija, optimizacije postova i rasporeda zakazivanja, analize reklamnih kampanja i dr.
Ovi tehničko-tehnološki alati jesu značajni u procesu rada jer ga u mnogome olakšavaju. Ipak, bez obzira na pojednostavljivanje i ubrzanje radnih postupaka, vođenje društvenih mreža se ne može u potpunosti osloniti na AI.
Kompleksni misaoni procesi, darovitost i kreativnost odlika su ljudi. I, kao takvi, nezamenjivi su od strane kompjuterskih programa koji samo čuvaju i na određeni način saopštavaju informacije.
U softverskoj obradi umetnutih podataka, ne može biti individualnosti i inovativnosti, promišljanja i emocija, što su neophodni činioci za identifikaciju publike sa brendom.
Vođenje društvenih mreža kao pokretač snažnog poslovnog uticaja
Koliko su ljudi i njihovo zajedništvo važni (čak i na Internetu), ističe i sáma Meta na mreži X (nekadašnjem Tviteru): „Verujemo da ljudi mogu više zajedno nego sami i da svako od nas igra važnu ulogu u stvaranju ove bezbedne i poštovane zajednice.ˮ
U takvom jednom bogatom okruženju prepunom mogućnosti, kakvo su socijalne platforme, mnogi biznisi su prepoznali šansu za razvoj. I – iskoristili je!
Pri tome su na umu imali činjenicu da je građenje imidža brenda na društvenim mrežama veoma odgovoran zadatak, determinisan većim brojem faktora:
- karakteristikama samog proizvoda, usluge ili organizacije;
- porukom koja se namerava preneti;
- tonom komunikacije;
- utiskom koji se želi ostaviti;
- planiranim ishodima i dr.
Foto Canva / Freepik
Kada se započinje vođenje društvenih mreža, svi ovi činioci se moraju uzeti u obzir i sagledati iz perspektive opstanka i kontinuiranog razvoja stranice.
Jer, upravljanje reputacijom brenda na mreži može biti od presudne važnosti za ostvarivanje njegovog pozitivnog poslovnog uticaja i konkretizovanje ciljeva.
Ključne razlike između socijalnih platformi i kako im se prilagoditi
Stranice na Fejsbuku, Instagramu, Linkdinu i TikToku imaju posebne algoritme, režime upravljanja i objavljivanja sadržaja. Razlike se prevashodno tiču tipa i formata sadržaja koji se preferira ili je pak isključiv. Tehničke mogućnosti za optimizaciju se takođe mogu razlikovati (umetanje linkova, heštegovi, pominjanja, raspoloženja, broj slovnih karaktera, zamena vizuelnog sadržaja i sl.). Očigledno je da su adaptiranja neophodna ako se želi postići uspeh.
Na algoritam platformi vlasnik brenda ili urednik društvenih mreža ne mogu uticati. Međutim, postoji nešto u čemu imaju (delimičnu) slobodu. To je odabir jezičkog stila kojim će se obraćati pratiocima. A, on se na mrežama kreće od neformalnog (kolokvijalnog, razgovornog) do maltene birokratskog (službenog, poslovnog). Isto vredi i za vizuelne prezentacije (vrste i stilovi fotografija, ilustracija, animacija, grafikona, grafičkog dizajna).
Premda brend odlučuje na koji način će komunicirati sa svojim pratiocima, postoje ustaljene prakse koje se poštuju. Za strogo poslovnu mrežu Linkdin je, recimo, rezervisan formalniji stil, dok se na Instagramu, Fejsbuku i TikToku preferira ležerniji, neposredniji.
Zajedničko komunikaciji na mrežama trebalo bi da bude pridržavanje jezičkih normi (gramatičke, pravopisne), pravila morala i pristojnosti, te poštovanje onlajn-sagovornika.
Nažalost, svedoci smo da su društvene mreže većinom postale poprište nepismenosti, nekulture i nevaspitanja.
U tom smislu, menadžeri društvenih mreža imaju izuzetno značajnu funkciju u zaštiti renomea brenda: da diplomatski odgovore na neprijatna pitanja, ali i da sankcionišu nepoželjno ponašanje.
Influenser marketing
Usluge i proizvodi se mogu prezentovati i indirektno, u ime i za račun trećih strana, što čine tzv. influenseri (od eng. influence, uticaj). Influenser marketing je efektan i veoma popularan način za postizanje velike instant-prepoznatljivosti i za privlačenje nove publike. A, najčešće oblasti koje se promovišu ovim putem su moda, lepota, prehrambena industrija i turizam.
Influenseri su ljudi poznati na Internetu iz bilo kog razloga, koji imaju određeni uticaj na svoje pratioce i uživaju njihovo poverenje. To mogu biti glumci, sportisti, voditelji, biznismeni. Ali, i ljudi koji nemaju nijedno konkretno zanimanje, dostignuće, niti bilo kakav stvarni socijalni značaj (poznati su zato što su – poznati).
Svima im je zajedničko to što objavljuju interesantan, zabavan i ponekad koristan sadržaj, koji privlači pažnju velikog auditorijuma, često milionskog.
U zamenu za novac ili poklone, influenseri predstavljaju različite produkte, markete i usluge, koji obično koreliraju sa tematikom njihovih stranica. To čine kroz inscenirane monologe i dijaloge (uz elemente manje-više uspešne glume), pesmu, ples, umetnute snimke, audio i video-efekte i dr.
Ipak, postoje i oni influenseri koji svoj uticaj koriste za plasiranje plemenitih ideja, pozivanje na humanitarne i društvenokorisne akcije, te promovisanje istinskih vrednosti.
Brendovi zbog toga pažljivo biraju influensere za svoje kampanje, imajući neprestano na umu dugoročni učinak na svoju reputaciju i konkretan proizvod.
Poslovni ciljevi koji mogu biti ostvareni na društvenim mrežama
I više je nego jasno da upečatljivo, kreativno i dosledno prisustvo na platformama doprinosi prepoznatljivosti brenda i osnažuje njegovu poziciju među konkurencijom.
Stranice i grupe na društvenim mrežama sasvim sigurno doprinose razvoju većine biznisa. A, dodatni podsticaj se vrši sponzorisanjem objava, i to tako što se putem reklama sprovode sledeći pozivi na akciju (eng. CTA – call to action):
- direktna prodaja proizvoda u okviru same aplikacije (Facebook, Instagram, TikTok);
- objavljivanje konkursâ za zaposlenje (LinkedIN);
- preusmeravanje na veb-sajt (strane za prodaju, zakazivanje termina, kontakt, blog, donacije) i dr.
Foto: Unsplash, Adem Ay / Vecteezy, Suriyawut Suriya
Poziv na deljenje (šerovanje) objave ili praćenje stranice mogu biti izraženi mimo reklame (na vizualu ili u pratećem kopiju).
Smisao svih ovih postupaka jeste izgradnja i jačanje vezâ sa ciljnom publikom, povećanje brojnosti članova zajednice i plasiranje usluga / proizvoda / ideja itd.
Pročitajte još i: Pisanje za web: kako da privolite posetioce za svoj proizvod, uslugu ili ideju? >>
Kako potrošači vide vođenje društvenih mreža i zašto je to značajno?
Kvalitetno vođenje društvenih mreža se danas razume kao poslovna nužnost zato što je većina potencijalnih kupaca / klijenata na – mrežama. Ukoliko postoji povezanost sa nekom kompanijom, veća je verovatnoća da će baš od nje kupiti proizvod / uslugu, nego od one sa kojom nije ostvaren nikakav odnos.
A, interakciju je jedino moguće ostvariti (i održati!) prilagođavanjem sadržaja ciljnoj publici svake platforme ponaosob i odgovarajućom komunikacijom.
Ažurnost i profesionalan ton u odgovaranju na pitanja, kao i predusretljivost u korisničkoj podršci, važni su za izgradnju pozitivne reputacije brenda.
Deo komunikacije može biti i proaktivno traženje recenzija zadovoljnih kupaca: na socijalnim mrežama, na Guglu ili na hotelsko-ugostiteljskim platformama, poput Bukinga ili Trip-advajzora. Onlajn-recenzije nikako ne bi smele biti prepuštene slučaju jer je poznato koliki uticaj na opredeljenje novih potrošača za određeni proizvod / uslugu mogu imati.
Prednosti koje profesionalno vođenje društvenih mreža pruža zaista su nemerljive. Posebno sa aspekta sticanja kredibiliteta i povećanja vidljivosti firme / brenda.
Ukoliko nameravate da mudro gradite i održavate pozitivan imidž u savremenom digitalnom okruženju, Serviatica može biti vaš stabilan oslonac. A, prvi korak ka tome je poziv nama upućen.
Pročitajte još i: Zašto su marketing agencije iz Beograda ključ uspeha vašeg biznisa? >>
Serbian