Google Business Profile (ranije Google My Business) jedan je od glavnih marketinških alata koji potpuno besplatno podiže vidljivost vašeg biznisa. Kakve mogućnosti za prezentaciju i posrednu reklamu Google Business Profile nudi i kako ih na jednostavan način možete sve sprovesti, saznajte u nastavku teksta.
Zbog čega su Google Business Profile i drugi G-alati bitni za vašu firmu?
Google se s pravom može smatrati prilično velikodušnim kada su u pitanju alati za dosezanje klijenata / kupaca / pacijenata. Osim plaćenih reklama (Google Ads), ova kompanija nudi značajne besplatne mogućnosti za marketing i direktnu ili indirektnu prodaju:
- Google My Business Profile (za detaljno predstavljanje svih aspekata preduzeća: od kontakt-podataka, do prezentacije proizvoda / usluga);
- Email (slanje poslovnih ponuda i podsetnika, PDF-kataloga, vizuala, PP-prezentacija, linkova i drugog promotivnog materijala);
- YouTube (video-snimci i animacije, intervjui, spotovi, edukativni / zabavni sadržaji, tutorijali);
- Maps (precizno geografsko određenje sedišta firme – lokacija koja se linkom može slati radi lakše navigacije);
- Meet (platforma za održavanje poslovnih sastanaka, vebinara, kurseva) i dr.
Svi ovi alati se, uz malo znanja i vremena, mogu vrlo pametno koristiti, i to praktično neograničeno jer ih Gugl (bar zasad) ne naplaćuje. Ipak, u ovom tekstu ćemo se fokusirati na pitanja vezana za Google Business Profile i na to kako ga maksimalno možete iskoristiti za rast svoga poslovanja.
Na koji način se pravi Google Business Profile: korak po korak?
Za otvaranje Google Business Profile-a nije vam potrebno ništa, osim Interneta i Gugl-naloga, tj. imejl-adrese sa domenom gmail.com. Formirati profil možete sa postojeće imejl-adrese, a možete otvoriti i novu, sa nazivom svoje firme u lokalnom delu: npr., serviatica@gmail.com.
Drugi korak je odlazak na sajt business.google.com, na kom treba kliknuti na dugme Start now i pratiti uputstva. Prvo među njima je upravo unošenje gmail.com adrese.
Foto: Canva / Serviatica
Besplatno, jednostavno i personalizovano
Kada kažemo da je Google Business Profile besplatan, to je zaista tako – Guglu ne plaćate apsolutno ništa. Jedini troškovi koje imate jesu Internet i vaše vreme. Ali, to i nije tako veliko ulaganje kada je razvoj biznisa u pitanju, zar ne?
Druga glavna karakteristika ovog profila je jednostavnost formiranja i upravljanja: ne morate biti IT ili marketinški stručnjak da biste napravili profil i objavljivali sadržaj.
Brzo i lako prilagođavanje profila osobenostima vašeg biznisa doprinosi personalizaciji i autentičnosti, odnosno prepoznatljivosti u moru konkurentskih firmi.
Pročitajte još i: Zašto su marketing agencije iz Beograda ključ uspeha vašeg biznisa? >>
Šta sve možete sa Gugl biznis-nalogom i kako vam to potencijalno povećava profit?
Gugl biznis profil je veoma koristan svakom biznisu: od restorana i auto-centara, preko klinika i građevinskih kompanija, do turističkih agencija i firmi za čišćenje. Ukoliko je adekvatno popunjen, mnogo su veće šanse da se potencijalni kupci / klijenti obrate vama, a ne vašoj konkurenciji za konkretni proizvod ili uslugu.
Pored toga, redovno ažuriranje i dodavanje aktuelnog sadržaja biva trostruko nagrađeno:
- skreće pažnju posetiocu, zadržava ga i podstiče da pre donese odluku o kupovini jer mu je sve na jednom mestu – ne mora tražiti dalje;
- značajno rastu šanse za prodaju;
- organska vidljivost vašeg profila i sajta se povećavaju.
U vreme kada su svi u žurbi i nemaju strpljenja da beskrajno skroluju i klikću, mudro je ugrabiti trenutak pažnje osobe rešene na kupovinu. I – tih nekoliko sekundi iskoristiti za konverziju.
Gugl biznis profil je, dakle, svojevrsni onlajn video-bim, koji savremeni kupci prepoznaju i detaljno pregledaju pre nego što se fizički upute u neki poslovni objekat. Oni su već doneli odluku o kupovini, to nije sporno. Zato im treba pružiti što više korisnih informacija kako bi se opredelili baš za vas, a ne za nekog drugog.
Bitni podaci
Na Gugl biznis-profilu, treba da se nađu sledeće informacije, odnosno sadržaj:
- naziv firme;
- vrsta delatnosti (biznis kategorija);
- opis preduzeća;
- opis proizvoda / usluga;
- profilna slika (logotip);
- adresa sedišta firme;
- oblast pružanja usluge (gradovi, zemlje);
- pin (tačka) na Gugl-mapi;
- kontakt telefon (može se direktno zvati sa Gugl-profila);
- radno vreme (dani i sati);
- praznično radno vreme (neradni dani);
- fotografije i(li) video-snimci (eksterijer poslovnog objekta i bližeg okruženja, radne prostorije, čekaonica, lobi, proizvodi, uslugi, zaposlenih, korporativni događaj i sl.);
- link do sajta (ako postoji);
- linkovi do aktivnih naloga na društvenim mrežama (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok);
- obaveštenje o mogućnosti ličnog preuzimanja ili dostave na adresu (restorani);
- raspoloživost parkinga;
- način stupanja u kontakt (zakazivanje termina, dolazak na adresu u radno vreme);
- specifični podaci (preduzeće u vlasništvu žena, dostupnost invalidima i LGBT-populaciji, uniseks toaleti) i dr.
Foto: Serviatica, skrinšot u ilustrativne svrhe
Pročitajte još i: Moć fotografije i videa: recite puno o svom biznisu sa malo reči! >>
Aktuelnosti
Google My Business profil je zgodan i za objavljivanje značajnih obaveštenja i promotivnog materijala:
- novosti (ponude, sniženja, akcije darivanja – eng. giveaway, inovacije u poslovanju, nova partnerstva, izlazak na inostrano tržište, značajna poslovna postignuća, medijski nastupi, jubileji i drugi važni događaji);
- statični postovi (objave koje putem dizajniranog vizuala i pratećeg teksta prezentuju uslugu / proizvod / događaj, sa linkom ka odgovarajućoj strani na sajtu);
- blogovi (SEO / GEO optimizovani tekstovi sa veb-sajta koji služe u promotivne svrhe);
- video-postovi i animacije (snimci određene dužine praćeni opisom i linkom).
INFO PLUS: Format vizuala se ne mora posebno prilagođavati jer Google Business Profile prihvata onaj koji se inače objavljuje na mrežama Instagram, Facebook i LinkedIn.
Kada su u pitanju video-snimci, ako njihova veličina prevazilazi ograničenja ovog profila, može se izraditi skrinšot snimka ili zaseban vizual, a potom se uneti link do snimka. Idealno je da to bude YouTube snimak zbog toga što je ta platforma u vlasništvu Gugla i samim tim favorizovana.
Pročitajte još i: Od objave do prodaje: strateško vođenje društvenih mreža za ozbiljne rezultate >>
Koliko je Google Business profile bitan za lokalni SEO i preporuku? Reč-dve o ocenama i recenzijama…
Kada smo govorili o lokalnoj optimizaciji, uputili smo vas koliko je bitno da se nađete u prva tri rezultata pretrage onih koji u svom okruženju traže neku uslugu ili proizvod. Ako je vaš Google Business Profile optimizovan (kao i vaš sajt), ogromna je verovatnoća da ćete izbiti u sam vrh lokalne pretrage.
Kada se nađete pred očima tragačâ, oni će sasvim izvesno najpre pogledati kako se rangirate u svojoj branši, odnosno sa koliko ste zvezdica (1–5) ocenjeni. Ako vaš biznis ima puno visokih ocena i pozitivnih recenzija, šanse da vam se kupac javi su ogromne jer je svakome bitno dobro iskustvo drugih. Čak iako se lično ne poznaju.
Gugl recenzije su fenomenalan način da apriorno zadobijete poverenje novih kupaca / klijenata, a da ga kasnije opravdate i učvrstite kvalitetom onoga što nudite.
SAVET PLUS: Vodite ipak računa da sve recenzije budu istinite, da potiču od stvarnih kupaca. Nemojte upadati u zamku lažnih pozitivnih komentara prijateljâ i poznanikâ jer se oni lako prepoznaju, deluju odbijajuće i proizvode kontraefekat.
Preporuka je da pozovete zadovoljne mušterije da podele svoje iskustvo sa drugima. To možete učiniti vrlo jednostavno na samom Gugl biznis-profilu: prikazaće vam se odeljak za slanje linka – Ask for review (v. gornju sliku).
Foto: Vecteezy, Dedi Wibisono / Freepik
Šta da radite ako dobijete negativnu recenziju?
Za početak, treba se smiriti i ne odgovarati dok traje minus emotivni naboj. Impulsivno reagovanje nikada nije dobar izbor. Najpre treba proveriti u poslovnoj evidenciji da li je u pitanju pravi kupac. Neretko se dešava da zavidna i zlonamerna konkurencija, lažno se predstavljajući, ostavlja loše komentare kako bi vas diskreditovala.
Ukoliko je to slučaj, treba jasno staviti do znanja da je maliciozni komentator razotkriven i da mu se takav poduhvat nije isplatio. Naravno, kulturno, odmereno i jasno. Ako je pak reč o stvarnoj nezadovoljnoj mušteriji, trebalo bi biti taktičan i diplomatski odgovoriti. Zahvaliti se na vremenu za ostavljanje poruke, izviniti se zbog neprijatnosti i krajnje smireno i bez jeda ponuditi rešenje problema.
U poslu je pametnije sujetu ostaviti po strani, kritiku prihvatiti kao dobronamernu i konstruktivnu, te izvući pouku i sve shvatiti kao korisno iskustvo.
Kako ćete znati ima li recenzija na vašem Gugl biznis-profilu?
Na imejl-adresu koju ste uneli prilikom otvaranja profila, dobijaćete svaki put obaveštenje kada neko doda novu recenziju. I, ne samo to! Redovno će vam stizati mesečni izveštaj o broju poseta profilu, ali i o posetama sajtu i direktnim telefonskim pozivima sa njega.
Na taj ćete način moći da pratite promet i poboljšanje metrike s obzirom na ažurnost i učestalost objavljivanja relevantnog sadržaja. To će biti pokazatelj da li idete u dobrom pravcu ili su potrebna unapređenja.
Pročitajte još i: Lokalni SEO – Nek vas kupci u blizini pronađu odmah! >>
Da li je za otvaranje Google Business Profile-a neophodan veb-sajt?
Za otvaranje i vođenje Google Business Profile-a nije obavezno imati veb-sajt, ali je svakako preporučljivo. Zašto? Kada posetilac stigne na vaš Gugl biznis profil i pregleda ga, može poželeti da vas bolje upozna, da dobije još koju informaciju o onome čime se bavite.
Da njegova očekivanja ne bi bila izneverena i da vi ne biste izgubili šansu za prodaju, bilo bi poželjno da ga sačeka link ka vašem sajtu. A, kada na njega klikne, da doživi najbolje korisničko iskustvo:
- responzivnost (dizajn prilagođen prikazu na mobilnim uređajima i desktop-računarima);
- veliku brzinu učitavanja strana;
- moderan i atraktivan veb-dizajn;
- sistematičan pregled i detaljan opis proizvoda i usluga;
- odlične fotografije i video-prezentacije;
- stilizovane, uverljive i motivišuće marketinške slogane;
- lako kretanje kroz strane na sajtu;
- jednostavno stupanje u kontakt radi kupovine, zakazivanja termina i sl.
Kako rekosmo, Gugl biznis profil možete otvoriti i voditi sami, te ga povezati sa sajtom ako ga imate. Potrebno je samo nešto dobre volje, malo vremena i veštine.
Ali, ako smatrate da je pametnije to vreme utrošiti na vođenje i rast firme, delegirajte ovaj posao Serviatikinim stručnjacima. Mi ćemo to uraditi na najefikasniji način, koji će uštedeti vaše dragocene resurse.
Za početak, dostavljamo vam svoje kontakt-podatke, a posle sastanka ćete vi nama pružiti sve informacije potrebne za upravljanje Gugl biznis-profilom vaše firme. Očekujemo vaš mejl: info@serviatica.rs.
Pročitajte još i: Izrada sajta – cena, ključni faktori i šta dobijate za svoj novac >>
Serbian